Politique de Retour et de Remboursement

Chez PHONEREFORMER.fr, notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction. Si votre achat ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous trouverez ci-dessous l'ensemble des modalités pour effectuer un retour et obtenir un remboursement, conformément à la législation française en vigueur.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice, câbles).

• Pour les smartphones et matériels de télécommunication : l'appareil doit être réinitialisé, vidé de toutes données personnelles, et dissocié de tout compte cloud (iCloud / Google Account). Un appareil bloqué par un compte utilisateur ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

• Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Procédure de rétractation :

1. Notification : Avant tout retour, vous devez nous notifier votre décision de rétractation en envoyant un e-mail clair à l'adresse suivante : contact@phonereformer.fr.

2. Renvoi du produit : Après nous avoir informés, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours maximum pour nous renvoyer le produit à l'adresse de notre siège social :

   PHONE FACTORY (PHONEREFORMER)

   29 BOULEVARD DE SAINT LOUP

   13010 MARSEILLE

3. Frais de retour : Sauf mention contraire ou erreur de notre part sur la commande, les frais de port pour le retour du produit restent à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un mode de transport avec suivi et assurance (ex: Colissimo recommandé).

2. Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes techniques, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception du produit et de la validation (ou non) de votre remboursement.

• Délai : Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou preuve de son expédition.

• Montant : Le remboursement intègre la totalité des sommes versées lors de la commande, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard de base).

• Mode de paiement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

3. Garanties légales (Produits défectueux ou non conformes)

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, tous les produits vendus sur PHONEREFORMER.fr bénéficient des garanties légales prévues par la loi française :

• Garantie légale de conformité (Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : Si votre produit présente un défaut de conformité, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien. (Pour les produits d'occasion ou reconditionnés, les défauts apparaissant dans les 12 mois sont présumés exister au moment de la livraison).

• Garantie des vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) : Si vous prouvez un vice caché qui rend le produit impropre à son usage, vous pouvez choisir entre l'annulation de la vente (remboursement intégral) ou une réduction du prix de vente.

En cas de produit défectueux constaté à la livraison, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos services (via l'envoi d'un bon de retour prépayé).

4. Contact

Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou l'application d'une garantie, notre service client est à votre disposition :

• Par e-mail : contact@phonereformer.fr